ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
460 horas
| Fecha inicio | |
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| Próxima convocatoria |
La gestión de clientes/consumidores/usuarios en todas sus fases debe ser una tarea muy cuidadosa y que puede marcar la diferencia en el proceso de captación y fidelización.
Con este curso aprenderás cuales son las pautas para realizar esta función con éxito, tanto de forma teórica como práctica y que además servirá para cualquier tipo de sector productivo.
MÓDULO FORMATIVO | UNIDAD FORMATIVA | HORAS |
Información y atención al cliente/consumidor/usuario | Gestión de la atención al cliente / consumidor | 60 horas |
Técnicas de información y atención al cliente / consumidor | 60 horas | |
Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo |
| 90 horas |
Organización de un sistema de información de consumo | Sistemas de información y bases de datos en consumo | 60 horas |
Documentación e informes en consumo | 60 horas | |
Inglés profesional para actividades comerciales |
| 90 horas |
Módulo de prácticas profesionales no laborales |
| 40 horas |
- Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
- Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
- Técnicos/as en consumo
- Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
- Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
- Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
- Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.
