ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD

 

460 horas

Fecha inicio
Sin fecha confirmada

La gestión de clientes/consumidores/usuarios en todas sus fases debe ser una tarea muy cuidadosa y que puede marcar la diferencia en el proceso de captación y fidelización. Con este curso aprenderás cuales son las pautas para realizar esta función con éxito, tanto de forma teórica como práctica y que además servirá para cualquier tipo de sector productivo.

MÓDULO FORMATIVO

UNIDAD FORMATIVA

HORAS

Información y atención al cliente/consumidor/usuario

Gestión de la atención al cliente / consumidor

60 horas

Técnicas de información y atención al cliente / consumidor

60 horas

Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo

 

90 horas

Organización de un sistema de información de consumo

Sistemas de información y bases de datos en consumo

60 horas

Documentación e informes en consumo

60 horas

Inglés profesional para actividades comerciales

 

90 horas

Módulo de prácticas profesionales no laborales

 

40 horas

  • Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
  • Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
  • Técnicos/as en consumo
  • Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
  • Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
  • Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
  • Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo.

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