Marketing y comercio

ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LOS VIAJEROS DEL AUTOBÚS O AUTOCAR

40 horas

Fecha inicio
Sin fecha confirmada

MODALIDAD MIXTA

(PRESENCIAL / TELEFORMACIÓN)

Objetivo GENERAL: Dotar a los participantes de las competencias profesionales necesarias para tratar con los pasajeros de autobuses y autocares, al objeto de proporciona una atención personalizada que resulte satisfactoria a dichos pasajeros. 
 
  • Gestión de los procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros. – Organización del trabajo – Identificación de los elementos de seguridad para los viajeros – Conocimiento de las normas de seguridad en apertura y cierre de puertas – Aplicación de las medidas de accesibilidad en los autobuses – Expedición de tickets o billetes o validación de los mismos – Identificación del transporte de grupos específicos – Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro 
  • Gestión de la carga/descarga en el vehículo: – Conocimiento de las fuerzas aplicadas a un vehículo en movimiento y la Influencia sobre la carga. – Conocimiento de las masas y dimensiones máximas de vehículos. – Ejecución del cálculo de peso y volumen de carga útiles en un vehículo y las consecuencias mecánicas. – Comprensión del centro de gravedad y su influencia en el comportamiento del vehículo y su estabilidad. – Gestión del reparto de cargas. – Gestión de la sobrecarga. – Manipulación de embalajes y amarre de cargas. – Consideración de las técnicas del vehículo respecto a la carga. – Cubicación de la carga en función de su naturaleza y destino. – Aplicación del orden de carga/descarga. 
  • Conocimiento de los mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte de viajeros: – Identificación de los elementos de la comunicación. – Aplicación de los procesos de comunicación. – Comunicación interpersonal y el contacto directo. – Gestión de obstáculos en la comunicación. – Uso de actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación. – Aplicación de la escucha activa. – Conocimiento de los servicios de información y comunicación. – Gestión de los sistemas telemáticos de información y comunicación. – Gestión de los sistemas de búsqueda y localización. – Navegación y uso de asistentes a la circulación. 
  • Atención al cliente en el transporte de viajeros: – Gestión de los clientes con animales domésticos (gatos, perros u otros animales). – Identificación de motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes. Página 8 Habilidades de gestión, personales y sociales 
  • Sensibilización hacia la seguridad en el transporte
  • Incentivación de la comunicación y escucha activa a los viajeros. 
  • Actitud proclive hacia la atención, empatía y buen trato con el cliente, como un elemento primordial de la gestión del servicio 
  • Desarrollo de la capacidad de resolución de conflictos que puedan surgir entre los clientes, ante quejas de los clientes, o en los elementos de seguridad 
  • Capacidad de anticipación ante necesidades que puedan surgir en cualquier fase del trayecto y prestación del servicio – Gestión del tratamiento de viajeros con animales domésticos. – Gestión del bienestar animal en los viajes. – Gestión del servicio y satisfacción del cliente. – Identificación de fases de un correcto servicio al cliente. – Comprensión de la situación del conductor en el marco del servicio. – Gestión del conflicto y su resolución. – Realización de la recogida de reclamaciones. – Aplicación de la hoja de reclamaciones y su cumplimentación. – Conocimiento acerca de cómo cursar reclamaciones.
 
  • CONDUCTORES PROPIETARIOS DE AUTOMÓVILES, TAXIS Y FURGONETAS  
  • CONDUCTORES DE AUTOBÚS URBANO  
  • EMPLEADOS DE INFORMACIÓN AL USUARIO  
  • CONDUCTORES DE AUTOBÚS INTERNACIONAL 
  • CONDUCTORES DE AUTOBÚS, EN GENERAL  
  • CONDUCTORES DE AUTOBÚS INTERURBANO 

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