Marketing y comercio

CALIDAD, PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LOS SERVICIOS EN EL TRANSPORTE

40 horas

Posible variación de duración según centro

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Objetivo general: Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.

Módulo 1: calidad en el servicio: la seguridad y la protección de los trabajadores y usuarios 

  • Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares 
  • Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio. 
  • Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc  
  • Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios 
  • Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis. 
  • Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio. 

 

 

Módulo 2: calidad en el servicio: comunicación con el usuario/ cliente 

  • Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis 
  • Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio. 
  • Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen. 
  • Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza 
  • Conductores de autobuses y tranvías.
  • Transversal a múltiples ocupaciones.

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