Marketing y comercio

HERRAMIENTAS DE ATENCIÓN A USUARIOS DE POBLACIONES DIVERSAS Y DE SITUACIONES DIFÍCILES

35 horas

Centro Fecha inicio Modalidad
CASTELLÓNAbril 2024Teleformación
VALENCIAJunio 2024Teleformación
ALICANTEJunio 2024Teleformación

Objetivo general: Adquirir los conocimientos básicos y habilidades de comunicación que permitan atender situaciones difíciles en la atención al usuario y de poblaciones diversas, utilizando para ello casos que recreen situaciones similares.

1. COMUNICACIÓN BÁSICA

1.1. Elementos básicos de escucha activa.

1.2. Comunicación no verbal.

1.3. Ideas básicas en comunicación.

1.4. Concepto de Asertividad.

1.5. Perfil del profesional asertivo.

1.6. Definición de empatía.

1.7. Requisitos para utilizar la empatía en un proceso de comunicación.

1.8. Errores o fallos en la comunicación que provocan una situación difícil.

 

2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS PARA MEJORAR LA CALIDAD DE ATENCIÓN A USUARIOS PROVENIENTES DE POBLACIONES DIVERSAS

2.1. Información y recursos para la atención a la población diversa.

2.2. Estereotipos y prejuicios en la atención a población culturalmente diversa.

2.3. El papel de los y las profesionales: competencia intercultural y habilidades de comunicación para la atención a poblaciones migrantes.

2.4. Traducción, mediación y solución de conflictos.

 

3. BUENAS PRÁCTICAS PARA EL MANEJO DE SITUACIONES DIFÍCILES EN RELACIÓN CON OTROS

3.1. Situaciones difíciles en atención a la ciudadanía, en contexto clínico y no clínico.

3.2. Metodología de afrontamiento de situaciones difíciles.

3.3. Habilidades necesarias para el afrontamiento de situaciones difíciles.

3.4. Funcionamiento básico de las emociones.

3.5. Aspectos teóricos del autocontrol emocional.

3.6. Técnicas de autocontrol emocional.

  • Cualquier departamento que lo requiera. 
  • Asociaciones o colectivos asociados a esta área. 

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