Marketing y comercio

NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

12 horas

Fecha inicio
Curso no disponible actualmente

Objetivo GENERAL: Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital. 

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN  

  • Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera. – Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección. – Trabajo en remoto (teletrabajo). – Despliegue del ecosistema “cloud”. – Manejo de tecnologías “contactless”. – Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo. – Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad. 
  • Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes. – Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”. – Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”. – Personalización y robotización en la atención al cliente. – Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal. – Utilización de plataformas e-commerce. – Impulso al gobierno del dato; “Data driven”

 

  • Directores comerciales y de ventas.  
  • Directores de publicidad y relaciones públicas  
  • Profesionales de la publicidad y la comercialización.  
  • Agentes y representantes comerciales.  
  • Empleados de información al usuario  
  • Empleados de agencias de viajes  
  • Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes – 5492 Promotores de venta. 

 

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