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Objetivo GENERAL
Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.
Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN
- Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera. – Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección. – Trabajo en remoto (teletrabajo). – Despliegue del ecosistema “cloud”. – Manejo de tecnologías “contactless”. – Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo. – Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.
- Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes. – Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”. – Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”. – Personalización y robotización en la atención al cliente. – Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal. – Utilización de plataformas e-commerce. – Impulso al gobierno del dato; “Data driven”
- Directores comerciales y de ventas.
- Directores de publicidad y relaciones públicas
- Profesionales de la publicidad y la comercialización.
- Agentes y representantes comerciales.
- Empleados de información al usuario
- Empleados de agencias de viajes
- Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes – 5492 Promotores de venta.
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