RETOS PARA LAS EMPRESAS: NUEVA INTERACCIÓN CON EL CLIENTE Y DIGITALIZACIÓN DE LA GESTIÓN

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Objetivo GENERAL Afrontar, como profesional ejerciente en las áreas de marketing, comercial y de atención al público, los retos derivados de una nueva forma exigida de interactuar con clientes, con el fin de evitar en lo posible el contacto físico y, a la vez, para optimizar los procedimientos comerciales a través de soluciones de comunicación y gestión digital.

CONTENIDOS

Adquisición de conocimiento sobre fórmulas, herramientas y soluciones para interactuar de forma segura con clientes y con aquellos agentes con quienes se coopera.

– Medidas sanitarias de contención: limitación de aforos, distancias, elementos de protección.

– Trabajo en remoto (teletrabajo).

– Despliegue del ecosistema “cloud”.

– Manejo de tecnologías “contactless”.

– Adaptación a plataformas de trabajo colaborativo. – Asimilación de nociones básicas de ciberseguridad.

Adquisición de nociones sobre diferentes campos de innovación estratégica y digital aplicables a los procesos de interacción y de gestión con los clientes.

– Adaptación a dispositivos móviles: diseño web sistema “responsive”.

– Orientación estratégica al cliente digital: principios del “customer centric”.

– Personalización y robotización en la atención al cliente.

– Interacción con clientes: del multicanal al omnicanal.

– Utilización de plataformas e-commerce.

– Impulso al gobierno del dato; “Data driven”

SALIDAS PROFESIONALES

Directores comerciales y de ventas.
Directores de publicidad y relaciones públicas

Profesionales de la publicidad y la comercialización.
Agentes y representantes comerciales.
Empleados de información al usuario
Empleados de agencias de viajes
Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes – 5492 Promotores de venta