30 horas
| Modalidad | Fecha inicio | |
|---|---|---|
| Presencial | Próximo Inicio | |
| Teleformación | Próximo Inicio |
Objetivo GENERAL
Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.
MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa.
– Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.
– Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.
– Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad
MÓDULO DE FORMACIÓN 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes
– Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.
– El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes
– Ventajas del marketing digital
– Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.
– Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.
– Programas de fidelización: – Atención personalizada.
– Recompensa al viajero asiduo
– Contacto asiduo con el cliente.
– Canales agiles de comunicación.
– Seguimiento y acciones post-venta.
– Servicio diferenciado de la competencia.
– Innovación constante en la prestación del servicio
– Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.
– Ratios para la medición de resultados
- Directores de políticas y planificación y de otros departamentos administrativos no clasificados bajo otros epígrafes
- Empleados de información al usuario
Translator
