Marketing y comercio

TÉCNICAS DE FIDELIZACIÓN DEL VIAJERO: MARKETING Y TRANSFORMACIÓN DIGITAL

30 horas

Fecha inicio
Sin fecha confirmada

Objetivo GENERAL : Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.    

MÓDULO DE FORMACIÓN 1: LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL 

Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa.

– Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.  

– Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.  

– Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad 

 

MÓDULO DE FORMACIÓN 2: MARKETING DIGITAL: HERRAMIENTAS DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES 

Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes

– Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.  

– El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes  

– Ventajas del marketing digital  

– Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.  

– Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.  

– Programas de fidelización: – Atención personalizada.  

– Recompensa al viajero asiduo  

– Contacto asiduo con el cliente.  

– Canales agiles de comunicación.  

– Seguimiento y acciones post-venta.  

– Servicio diferenciado de la competencia.  

– Innovación constante en la prestación del servicio  

– Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.  

– Ratios para la medición de resultados 

  • Directores de políticas y planificación y de otros departamentos administrativos no clasificados bajo otros epígrafes  
  • Empleados de información al usuario 

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