La ISO 9001:2018 es la norma internacional que establece los requisitos para un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) eficaz. Está diseñada para ayudar a las organizaciones a mejorar su rendimiento, satisfacer las expectativas de los clientes y cumplir con las regulaciones aplicables. Es una de las normas más reconocidas globalmente y es aplicable a cualquier tipo de organización, independientemente de su tamaño o sector.
Principales características de la ISO 9001:2018:
- Enfoque en el cliente: La norma pone un fuerte énfasis en la satisfacción del cliente, asegurando que la organización comprenda sus necesidades y se enfoque en brindar productos o servicios que las cumplan.
- Liderazgo: Se requiere que la alta dirección asuma un rol activo en la implementación y mejora continua del sistema de gestión de calidad.
- Compromiso con las personas: La norma promueve la participación de los empleados y la formación continua, lo que permite mejorar la competencia dentro de la organización.
- Enfoque basado en procesos: La norma establece que los procesos de la organización deben ser gestionados de manera interrelacionada para obtener mejores resultados y eficiencia.
- Mejora continua: La ISO 9001:2018 impulsa a las organizaciones a identificar áreas de mejora y a implementar acciones para optimizar continuamente sus procesos.
- Toma de decisiones basada en evidencia: Se promueve el uso de datos y análisis de desempeño para tomar decisiones fundamentadas y eficaces.
- Gestión de riesgos: A diferencia de versiones anteriores, la ISO 9001:2018 incluye un enfoque más explícito en la identificación y mitigación de riesgos, con el fin de mejorar la resiliencia de la organización.
AQUÍ puedes consultar nuestro certificado de la norma ISO 9001:2015